网上自助服务

服务内容：

    通过可为公司及时更新的自助服务知识库和ERP信息集成，来满足用户在应用过程中进行自助查询的专业知识平台

    1. 通过检索方式查询问题的解决方案；

    2. 通过查看定期发布的预警信息，提前预防问题出现，并可以学习其他客户的应用经验与案例；

    3. 提供最新补丁的下载和操作说明；

    4.可以随时了解用友服务产品和各种服务信息的发布

交付流程：

    1. 用户自助登陆可为服务网站：http://www.yongyouruanjian.com

    2. 登录可为服务网站，获得知识库查询、服务资源核对、补丁下载等服务

交付标准：

    1. 交付方式：http://www.yongyouruanjian.com

    2. 交付成果：定期收集和整理维护知识，并及时更新至自助服务知识库；

    3. 服务时间：7*24小时

服务关闭标准：

    用户成功登录可为用友服务网站，自主获取查询或下载服务

服务质量要求：

    1. 向客户提供易用性较高的向导功能和查询功能；

    2. 及时更新网站信息，保障系统的稳定性；

    3. 按版本和模块提供应用故障的解决方案查询，满足服务进程查询、产品补丁下载、资源核实等功能