电话热线支持

服务内容：

    用户通过拨打用友客服专线18764403721可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑，并获知应用建议

    1. 提供7*24小时电话热线支持服务

    2. 提供电话语音留言回呼服务

    3. 专家服务团队诊断指导服务

    4. 用户问题解决进展状态告知服务

    5. 现场服务质量回访监督

交付流程：

    1. 客户遇到应用问题，用户拨打电话热线支持电话18764403721；

    2. 一线服务工程师对用户的信息进行验证，并了解问题情况；

    3. 客户进行问题描述；

    4. 一线服务工程师进行问题解答；

    5. 如果在热线电话中不能解答用户的问题，一线服务工程师将用户问题升级至二线专家坐席；

    6. 客户服务中心二线专家座席解决用户问题，根据问题实际情况将问题转入远程服务或者现场服务；

    7. 服务工程师再一次确认用户的联系信息，并告知用户下一步服务的手段、时间和相关流程

服务质量要求：

    1. 电话接起后，使用标准的答询规范；

    2. 电话里边能够帮助用户解答问题，尽量在电话中解答，语言流畅，语速均匀，语音适中；

    3. 电话中解答不了的问题，在确认用户的联系方式后，告知用户下一服务方式和服务应注意的事项；

    4. 实行“首问责任制”：即用户询问事项时，第一个接待人员必须使用户的问题得到受理，或帮助用户联系有关部门，不向外推委