系统巡检

服务内容：

    针对安装用友产品的环境进行巡检，综合检测用友软件系统各方面运行状况及所依赖的系统环境的情况，并进行分析和评价，提出合理性建议，提供统一巡检报告。

    1. 为软件系统提供全面的检查，提前发现系统中存在的隐患，提供运行情况诊断报告和改进建议。

    2. 定期对用户的数据库系统进行健康检查，并提供安全保障建议，最大限度确保数据库安全和业务的连续性。

交付流程：

    1. 客户服务经理在制定服务方案的同时制定本服务年度的技术巡检计划，并分配给技术服务工程师。

    2. 技术服务工程师根据年度技术巡检计划做以下安排：

    1) 和客户进行确认技术巡检的具体时间。

    2) 和客户进行沟通，以让客户了解到现场技术巡检的目的、作用和相应流程。

    3) 告知客户做好相应的配合工作例如信息部负责人、系统管理员参与巡检工作。

    3. 技术服务工程师到达客户现场或远程连接客户系统：

    1) 和客户方的相关技术人员了解系统目前运行情况。

    2) 利用《用友系统巡检工具》进行技术巡检。

    3. 技术服务工程师根据巡检的结果进行分析评估，并结合客户应用状况向客户提供《用友软件系统巡检报告》。

交付标准：

    1.响应时间：根据服务计划制定

    2. 交付方式：现场或远程

    3. 交付成果：每季度提供1次《系统巡检报告》

    4. 服务时间：7*24小时

服务关闭标准：

    提供《用友软件系统巡检报告》即视为该次服务完成。

服务质量要求：

    1. 按照服务计划利用《用友系统巡检工具》对客户的硬件和软件运行环境进行全面详细的检测。

    2. 根据检测的内容和结果，对系统当前的运行环境进行综合评估。