用友软件股份有限公司CRM事业部致力于为企业提供客户关系管理（CRM）全面解决方案，不仅为客户提供完整的CRM软件系统，更是基于“知识、方法、经验”为客户提供高附加值的应用服务。
用友TurboCRM客户关系管理系统，是CRM领域唯一荣获中国软件评测中心、国家质量监督局、中国国家实验室认可委员会的联合高级评测优秀级认证；自2002年以来已连续七年赢得中国CRM软件市场份额第一；连续七年荣获CRM软件用户满意度综合第一的称号。
产品同质化、同行间竞相压价、客户流失......中国在经历了30年的市场化发展之后，市场竞争日趋激烈，客户也日渐成熟。今天，市场规则变了，客户变成了市场的主体，客户需求成为市场主导，客户关系管理的能力成为企业竞争的关键。用友TurboCRM秉承"客户信赖的长期合作伙伴"的宗旨，基于9年来对企业CRM应用的持续研究与总结，2010年面向中国企业推出全新的用友TurboCRM V7.0。
用友TurboCRM V7.0是一款蕴含丰富管理思想的CRM管理软件，符合中国企业营销管理特点，充分满足中大型企业CRM管理需求，能更有效地帮助企业提升客户关系管理水准，提升企业竞争力和盈利能力，使企业能够更加灵活地适应市场的变化与发展，实现企业的持续与快速的发展。
产品应用架构：
用友TurboCRM
用友TurboCRM客户关系管理系统以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
用友TurboKEY
用友TurboKEY系统提供可视化的客户化平台工具，同时还支持系统内代码嵌入以及外部商业逻辑插件，通过三个层次的客户化应用支持，实现对不同业务模式的企业个性化管理要求以及企业在不同时期的业务变化需要。
用友TurboDSS
用友TurboDSS决策支持系统支持“让数据说话”，帮助企业管理者提高决策效率及决策质量。系统包括客户价值金字塔、员工绩效管理、业务分析、过程分析、费用分析、计划与预期分析、构成分析等，以及升级销售、交叉销售、重复销售等多种商业智能应用。
用友TurboEAI
用友TurboEAI系统提供强大的接口中间件，支持异构系统间的实时数据交换和功能调用，同时全面支持Web Services，轻松实现与ERP、BI、财务等其他业务系统整合应用。
产品应用特性：
1. 蕴含深厚的管理思想，符合中国企业营销管理特点
用友TurboCRM系统完全按照维护客户生命周期的原理来设计，从目标客户接触到客户联络交易到变成价值客户。系列产品9年来在中国经过1000余家企业的实践应用，建立了十几个行业的案例库，总结出符合中国企业营销管理特点的五种业务模式应用模型，从产品的设计思想到系统操作使用细节，都充分考虑中国企业的营销管理特点。
例如：员工历史工作记录的自动锁定，避免员工流动时可能造成的数据遗失；多维度的销售计划和立体的销售漏斗模型更符合中国企业销售项目管理的要求。
2. 与用友U8/NC ERP无缝整合，为企业提供最佳经营管理平台
用友TurboCRM系列产品与用友U8/NC/U9实现业务基础数据和实时业务数据的无缝融合，包括部门、员工、产品、客户等基础数据，以及客户、订单、存量、收款、交付、发票等动态业务数据。
与用友U8/NC/U9无缝整合，全面涵盖了企业经营管理所涉及的市场营销、销售管理、生产制造、供应链、服务管理、成本管理、质量管理、财务、人力资源、协同办公、绩效管理等应用领域，完全满足中大型企业深层次、精细化的管理要求。
3. 精细化的信息权限管理，数据共享与可控性更强
企业都非常注重客户数据的保密工作，用友TurboCRM不仅支持业务数据的读、写、删、导出、锁定、打印权限进行分类授权，同时对数据权限的控制可细化到字段级，可以为对象的某个字段设定查看和编辑权限，支持多业务线、多分支的矩阵式权限结构，实现企业中不同业务线或不同的业务角色查询同一客户信息时看到的信息内容不同，负责员工与普通员工看到同一客户时的信息不同，不同职务人员看到同一客户信息的信息不同。
4. 可视化的工作流及审批流，员工行为指导更加有效
用友TurboCRM系统可以根据企业的实际业务情况设计销售机会、报价、订单等业务对象的个性化工作流程，除了具有工作流审批、审批流、流程升迁控制、按照条件自动升迁工作流阶段、自动超时提醒等功能外，系统还专门为使用者提供直观的工作流图型提示，直观的查阅工作流整体执行状态、当前阶段工作行动提示等，可大幅提高企业的工作质量和工作效率。
5. 立体可视的客户关系，客户资源利用更加轻松
客户关系图：客户与客户之间可能是上下级单位，也可能是产业链或决策链中的关联单位，系统可以自动绘制出客户关系图，通过一个单位可以查找到所有的关联单位，有效帮助企业进行关联销售和进行关联客户管理；
联系人关系图：根据联系人的上下级关系、影响力可以绘制出多维的联系人关系图，使企业能够清楚客户联系人之间的关系及影响度，极大方便业务开展；
项目决策树：一个客户可能会有多个项目同时展开，每个项目的决策关系不尽相同，系统可以根据不同项目联系人的关系影响自动绘制出项目决策树，帮助企业更有效地推进项目。
6. 融合多种沟通手段，全方位整合客户接触信息
用友TurboCRM系统支持全方位的客户接触手段，包括：Web、E-mail、手机短信、PDA、电话、传真等，可设置相应模版，自动完成批量的客户沟通，同时可自动归档客户接触信息。帮助企业建立快速、多渠道的客户沟通、交流平台，及时了解客户需求、提供有效服务。
7. 主动的消息提醒机制，实现员工信息实时共通
在多数企业中，领导层对具体业务信息的获取往往是被动的、片面的或滞后的，用友TurboCRM系统的业务信息订阅和关键信息变化主动提醒机制，通过系统消息、手机短信、邮件等手段，帮助管理者及时获取关心的业务信息，如报价、合同、收款、投诉、业务过程重要变化等，保证这些重要信息不会错漏和遗忘。
8. 支持集团矩阵式管理应用，满足企业多业务扩展要求
用友TurboCRM系统能够支持集团企业矩阵式管理模式，支持跨区域和多产品业务线应用，系统支持对业务机构和管理区域进行双纬度的部门设置，灵活的树状组织机构设计和员工角色自定义，可支持复杂型企业组织模型的应用，充分满足企业组织机构不断扩展的需要。
9. 强大的客户化平台，快速适应业务变化需要
可视化的客户化平台：用友TurboCRM独有的TurboKEY平台真正实现了系统应用层与控制层的分离，用友TurboKEY通过可视化的图形界面，可灵活自定义业务对象、自定义20种属性、自定义工作流程、审批流、自定义表单、自定义菜单、自定义链接等，无需代码的编写即可满足客户的个性化需求，见效更直接、扩展性更优越，更能适应企业“随需应变”的市场营销服务流程和管理的需要。
系统内代码嵌入：用友TurboCRM系统提供了大量的API，用户在CRM系统中指定的位置输入简单的代码片断，就可以通过自定义的工具和按钮的操作，实现特别的事件处理操作以及工作流操作。
支持外部商业逻辑插件：用友TurboCRM系统的业务处理过程统一封闭成业务流程(TControl)完成，业务流程由功能结点(TNode)构成，一个功能结点完成一个单一的功能，多个功能结点的组合构成CRM系统的业务流程；此外，系统还提供查询模型(TModel)，它能够根据用户的要求访问系统中的数据，以列表或者对象的形式提供前端使用。
系统允许用户在系统外进行代码扩展、支持多语言插件，修改业务流程，添加新的功能节点，以及重载查询模型，实现复杂需求的客户化功能开发。
10. 全面支持Web Services，与外部系统融合更加高效
系统中的所有业务流程都支持WEB Services，其它应用程序能够方便的与用友TurboCRM系统进行数据交换；
同时，用友TurboCRM系统提供调用其它Web Services通用接口操作, 支持在业务流程的功能节点中调用其它Web Services，实现与外部系统的实时交互。
11. 细致入微的操作易用性设计，便于员工快速上手
个性化的界面定制：员工在使用用友TurboCRM系统时，不仅可以根据个人业务需要定制自己的系统桌面显示信息、常用查询、收藏夹等，还可根据个人的喜好选择系统色彩主题，例如：男同事选择冷静的蓝色主题，女同事可选择温暖的红色主题
简便的操作导航：系统在所有功能操作界面左侧均有可伸缩的快速操作导航栏，包含最近查看信息、常用查询、常用分类、快速新增等常用操作项，使员工大多数常用功能操作在3次鼠标点击内快速完成。
高效的批量操作：针对部份员工经常需要对系统中数据进行批量操作，系统在常用业务对象列表界面专门设计了批量操作的功能应用，大幅提高员工对于批量数据处理的效率。
全文检索引擎：伴随企业业务的快速发展，企业的业务数据通常也会呈现几何级的增长，为提高对于业务数据(尤其是业务过程数据)的利用效率，系统内建的全文检索引擎可以自动为系统中的文本、相关数据建立全文索引，通过类似搜索引擎的方式快速检索系统中各种业务对象。
12. 支持多国语言应用
用友TurboCRM系统的字符全部以Unicode存放，支持多语言环境，即使不同国家地区的人员使用同一系统，也不存在任何障碍。
产品技术特性
1. 先进的技术架构
用友TurboCRM采用Brower-Server架构，整个系统可以分为四层的结构：Client（客户端）——Presentation（表现层）——Application（应用程序层）——Database（数据服务层），这四层分别由Browser（浏览器）——Web Server（Internet发布服务器）——Application Server（应用软件服务器）——Database Server（数据库服务器）构成。
系统使用了Browser-Server架构，在客户端使用标准的Web页面浏览器（如Internet Explorer等），不需安装特殊的应用程序，减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在服务器（Server）端，确保了业务的安全；在通讯方面，由于使用的是标准的Http协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理，同时，为系统与电子商务的整合与扩展打下了坚实的技术基础。
由于整个系统是多层结构，从软件架构上确保了系统的扩展性和适用性：用友TurboCRM支持Microsoft SQL Server、Oracle、MySQL等多种大型数据库系统，可跨平台部署于WINDOWS或LINUX环境中；用友TurboCRM支持多种类型的客户端，如Web Browser、Wap Browser等；用友TurboCRM独立的Application层使得企业业务逻辑的更新和扩展更为方面和容易。同时，基于这种多层结构，应用智能负载均衡与集群等技术实现系统服务能力的扩展。
2. 强大的客户化扩展支撑能力
可视化的客户化平台：用友TurboCRM独有的TurboKEY平台真正实现了系统应用层与控制层的分离，用友TurboKEY通过可视化的图形界面，可灵活自定义业务对象、自定义20种属性、自定义工作流程、自定义审批流、自定义表单、自定义菜单、自定义链接等，无需代码的编写即可满足客户的个性化需求，见效更直接、扩展性更优越，更能适应企业“随需应变”的市场营销服务流程和管理的需要。
系统内代码嵌入：用友TurboCRM系统提供了大量的API，用户在CRM系统中指定的位置输入简单的代码片断，就可以通过自定义的工具和按钮的操作，实现特别的事件处理操作以及工作流操作。
支持外部商业逻辑插件：用友TurboCRM系统的业务处理过程统一封闭成业务流程(TControl)完成，业务流程由功能结点(TNode)构成，一个功能结点完成一个单一的功能，多个功能结点的组合构成CRM系统的业务流程；此外，系统还提供查询模型(TModel)，它能够根据用户的要求访问系统中的数据，以列表或者对象的形式提供前端使用。
系统允许用户在系统外进行代码扩展、支持多语言插件，修改业务流程，添加新的功能节点，以及重载查询模型，实现复杂需求的客户化功能开发。
3. 灵活开放的接口支持
全面支持Web Services 交互：系统中的所有业务流程都支持WEB Services，其它应用程序能够方便的与用友TurboCRM系统进行数据交换；同时，用友TurboCRM系统提供调用其它Web Services通用接口操作, 支持在业务流程的功能节点中调用其它Web Services，实现与外部系统的实时交互。
与外部系统的实时数据交换: 用友TurboEAI系统提供了一套标准的接口，实现与企业的财务、ERP、外部网站、呼叫中心等其他业务系统的实时数据交换，帮助企业建立全面的信息系统解决方案，系统接口服务可以随着系统的运行，将其他业务系统需要的数据实时传递出去。同时也随时响应其他系统发出的数据查询及更新的请求，从而保证多套系统间的数据同步。
用友TurboCRM实施方法论总纲
用友TurboCRM实施方法论根据CRM实施的工作内容及重要里程碑的划分特性，制定出五大实施步骤。其路线图如下图所示：
用友TurboCRM7.0全产品，是指在CRM项目中，围绕项目周期而进行的全方位满足客户需求而提供的不同产品形式的组合。
这些产品形式包括：软件产品、实施、服务、客户化开发（二次开发）、升级、伙伴集成方案等。
使用方法：首先选择模块，然后直接输入模块组总许可数，价格自动计算。
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用友TurboCRM7.0产品报价清单 |
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软件产品部分 |
用友TurboCRM客户关系管理系统
营销管理模块 V7.0 |
68000 |
1 |
12800 |
1 |
80,800.00 |
用友TurboCRM客户关系管理系统
服务管理模块 V7.0 |
48000 |
1 |
8800 |
1 |
56,800.00 |
用友TurboDSS
决策分析系统 V7.0 |
48000 |
1 |
12800 |
1 |
60,800.00 |
用友TurboEAI
企业应用集成系统 V.70 |
30000 |
1 |
不限许可 |
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30,000.00 |
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产品价格合计： |
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228,400.00 |
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优惠折扣（--%） |
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折扣后合计 |
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实施服务部分 |
咨询实施及接口实施 |
CRM实施报价 |
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客户化开发 |
参见客户化开发明细 |
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实施及客户化合计 |
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优惠折扣(--%) |
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折扣后合计 |
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投资费用总计 |
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备注 |
1、许可用户是指系统并发用户数的概念，CRM模块首次购买最低5用户；
2、年售后服务费按产品标准报价的20％，购买日起第一年免收服务和升级费；连续交年服务费含升级。 |
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用友TurboCRM项目实施费用明细 |
用友TurboCRM
营销管理模块V7.0 |
6000 |
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5000 |
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- |
用友TurboCRM
服务管理模块V7.0 |
6000 |
|
5000 |
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用友TurboDSS
决策分析系统 V6.0 |
6000 |
|
5000 |
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- |
用友TurboCRM
呼叫中心管理模块 V7.0 |
6000 |
|
5000 |
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用友TurboEAI
企业应用集成系统 V6.0 |
6000 |
|
5000 |
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实施费用合计： |
- |
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备注：用友TurboCRM项目的实施总人天数中高级顾问与实施/技术顾问工时分配建议比例为4:6；实施标准报价总额建议为产品标准报价总额的40%； |
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用友TurboCRM客户化开发明细 |
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需求分析员/高级开发工程师 |
4500 |
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0 |
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开发工程师 |
3500 |
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0 |
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测试及交付工程师 |
2500 |
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0 |
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定制开发费用合计 |
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0 |
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备注：用友TurboCRM项目的开发总人天数中开发工时建议比例为3:4:3 |
