中国建材集团是一家知名的建材贸易企业，建立以客户为中心的企业，形成可持续发展能力，应用用友TurboCRM，不仅全面提升了公司的管理水平而且提升了管理人员的管理理念。客户数据的企业化管理，加强了内部协同配合的及时性、准确性 ，实现了业务流程的优化管理 ，订单执行的规范化管理，提升了订单的批量处理的能力，

　　以客户为主线的邮件管理，保证了邮件的可追溯。

　　中国建筑材料及设备进出口公司成立于1985年，经过近二十年的发展，现已成为集建材及非金属矿出口、建材成套设备、技术和单机零配件出口、钢材、木材、铁矿砂、氧化铝等大宗产品的进口、国外新产品新技术和住宅家居产品的代理经销、电子商务服务和物流配送等综合服务于一体的专业服务商。

　　作为建筑公司的领军企业，公司的客户源从互联网上主动挖掘、参加国外展会、参加国内春秋两季广交会、参加国内行业会议、老客户介绍、老客户重复购买、寻货上门等。其中从互联网上挖掘和参加国内外的展会是获取客户信息的主要途径。其产品主要有卫浴设备、复合材料部、防水材料、高温材料、天花板、纺织玻纤和保温材料等，采用的是直销方式。

　　作为中国建材集团的贸易平台，公司拥有水泥、玻璃、陶瓷、玻璃纤维、复合材料、新型建材等各类产品的资源优势和雄厚的技术支持，已与世界上100多个国家的客户建立了广泛的联系。北京中建恒信国际贸易有限公司是中国建筑材料及设备进出口公司的全资子公司，公司成立于2004年，经营的主要产品为天花板、防水材料、卫浴设备、复合材料等等，全部用于出口，年营业额在两亿人民币左右。目前公司处于高速发展阶段，按照公司的战略规划，到2008年，年营业额预期达到十亿人民币，成为全国范围内最大、最专业的专门为国外客户提供建材产品和服务的综合性公司，因此目前公司的客户数量、人员规模、业务量等都在急速膨胀，寻觅CRM系统对业务管理的支持也就成为公司内在的迫切需要。

　　其所需要的CRM软件系统要包含全面管理客户信息，包含静态信息和动态信息，销售过程的透视化管理。能够及时掌握客户的跟踪情况，对于业务流程的严格控制，能及时发现流程中的风险点，并对风险点的反馈进行控制，实时的获知各种统计信息：如客户的利润、交易频次、交易额，服务反馈的档案式管理，能够有效的分析抱怨反馈产生的原因及找出解决方法。完善合同的管理，按照客户状态及负责部门分类管理，合同执行的协同配合，保证各种信息及时、准确、有效的传递给相关人员，费用的审核报销管理，邮件的归类、审核管理。

　　用友公司根据建材集团所提出的要求，根据其情况制定了一系列的解决方案，通过CRM系统的实施，中建材实现了规范、规模的销售业务管理模式，大大提升了销售能力，实现了对销售线索的统一管理；在订单执行方面，实现了订单的规范化管理，大幅提升了批量管理订单的能力，对每一份订单的关键成交信息进行了有效管理及共享，每一份订单的执行过程信息都详细记录在订单下，可以方便察看每一份订单执行程度。中建材CRM项目正式上线后评估报告显示，业务一部CRM系统中产品信息分为8大类，4600余条；客户信息7800余条；供应商信息1060条；销售执行过程18100余条。经营业绩大幅提升，进出口额从2004年底的1000万美元，到2005年底的2500万美元，到06年的五六千万美元，这次CRM实施对中国建材集团今后的发展意义深远。