一、企业简介：

　　四川南骏汽车集团有限公司是中国主要商用车制造商、四川省重点培育的大企业大集团、资阳工业龙头企业，主导产品为重中轻微型载货汽车和大中轻型客车。公司总资产30亿元，员工5000余人，占地3000余亩，拥有省级企业技术中心，具备汽车整车自主开发能力，已形成年产重中轻微型卡车10万辆、大中轻型客车1万辆的涂装、总装、试验、检测能力。南骏汽车畅销全国，并已远销东南亚、中亚、非洲、南美洲13个国家。2010年，公司产销汽车近10万辆，位居全国汽车行业第十八位、全国卡车行业第十三位。

　　二、企业管理问题诊断：

　　1.销售管理深化应用的功能有待完善，如：经销商信用管理、经销商在线订货、发票管理；
2.服务管理深化应用和未来扩展的功能也有部份缺失，如：费用结算管理、网上索赔、配件库存的监控与管理、配件索赔结算管理、服务响应及时性无法记录和分析、维修单相关的配件产品信息为手工填写不能标准化管理和分析、故障编码和故障模式等信息无法标准化管理、走保维护项目和定额单价等数据业务人员无法维护和管理等。另外，服务模块未来与呼叫中心的整合应用也缺少应用支撑；
3.市场运营管理应用缺失，如：竞争管理、销售人员工作计划、行动及费用管理以及最终客户销售与服务管理等；
4.各类人员权限不能细分，无法支撑公司未来矩阵式管理的要求；
5.系统的不稳定性影响营销业务和服务工作的正常开展；

　　三、用友CRM对应的诊断方案：

　　1.深化应用销售业务管理，如：经销商信用管理、经销商在线订货、发票管理；
2.加强服务管理的应用延伸和应用扩展，如：费用结算管理、网上索赔、配件库存的监控与管理、配件索赔结算管理、服务响应及时性无法记录和分析等；
3.实现与现有ERP系统的互联，让经销商、服务商实现与南骏的在线业务互动，对经销商、服务商的管理更精细、服务更方便、及时；
4.完善营销、服务业务数据的报表统计，进行科学的营销决策和售后服务分析。

　　四、用友CRM应用效果：

　　1.实现了集团销售业务的网络自动管理和深化应用，提高了业务处理效率及经销商、最终用户的满意度；
2.建立了完整的售后服务业务的业务流程，对售后服务工作的控制更精细，更及时，有效的杜绝了虚假售后服务的发生；
3.高速、稳定性的系统平台大大提高了各种业务处理的效率；
4.与ERP系统的有效整合使企业前端的销售、服务业务与企业内部的业务处理无缝衔接，业务处理更加顺畅。