用友TurboCRM V5.1 系统常见问题
1 技术类问题
1. 如何登录TurboCRM系统
进入IE浏览器，在地址栏输入地址。
如果在服务器端可以输入http://localhost、http://服务器主机名、http://服务器IP地址；
如果在客户端可以输入http://服务器主机名、http://服务器IP地址。
以上的访问地址默认访问端口是80，若在安装软件时改变了端口值，如改成8086，IE访问时应在浏览器的地址栏输入http://xxxxx：8086。
2. 在IE浏览器中报错：该页无法显示
检查服务器是否启动Apache。Apache启动后，其图标会最小化到屏幕右下角 
，若为红色，表示Apache处于运行状态，若为灰色，表示Apache处于停止状态。
3. 在IE浏览器中报错： Database error: connectionID == false Logon failed
（1）检查数据库 MS SQL Server 服务是否启动，如果启动在屏幕右下角会看到这样的图标：
，如果为红色方块儿则表示没有启动。
（2）检查apache配置中设置的SQL Server的sa密码是否正确。（您可以使用SQL的查询分析器验证您所设置的sa密码是否正确）
（3）将apache配置中的“数据库服务器”中的名称改成127.0.0.1（当贵公司的DNS服务器无法正确解析名称时，使用该方法就可以解决）
（4）在SQL企业管理器中，在“SQL Server组”中，右键点击服务器的名称，从弹出菜单中选择“属性”，进入“安全性”，在“身份验证”中选择：SQL Server和 Windows。不要选择：仅Windows。
（5）如果web服务器和数据库服务器分别安装在两台机器上，必须保证SQL server为 2000版本，并安装SQL server2000的SP3
4. SQL Server服务无法启动，总是红色停止状态：
。
进入“控制面板”---“服务”，找到“MSSQLSever”，右键点击该服务，从弹出菜单中选择“属性”，在窗口中点击“登陆”选项卡，在“登陆身份”中选用：“本地系统帐户”，不要选用：“此帐户”。
5. 服务器正常，其他客户端也正常，只有个别的某客户端无法访问。
原因1：首先确定浏览器是否可以连接服务器,在DOS环境下使用PING命令,即：ping 服务器主机名
（或服务器的IP地址），如果提示“Unknown host服务器主机名.”，则说明该客户端与服务器的网络连接是不通的。
原因2：查看这个客户端的代理服务器设置：IE浏览器à工具àinternet选项-->连接-->局域网设置à将“使用代理服务器”去掉（如果需要使用，点击高级，在“例外”中输入服务器IP地址）。
6. 登陆TurboCRM系统时总是需要输入两次密码，才能进入系统界面
这是因为客户端装了3721、百度或MSN等的广告拦截窗口功能所致，用户只需要把“允许弹出窗口”功能打开就可以了。
7. 无法在TURBOCRM系统中打印
原因1：由于java权限没有设置；
原因2：IE浏览器版本低于5.5，需要将IE升级到6.0以上版本
原因3：该员工的CRM权限设置中不允许打印
8. 无法在TURBOCRM系统中上传附件
原因1：由于java权限没有设置；
原因2：IE浏览器版本低于5.5，需要将IE升级到6.0以上版本
原因3：上传文件的大小有限制：通常为4M
9. 新增客户时，点击
图标，客户编码不能自动增长
原因1：由于java权限没有设置；
原因2：IE浏览器版本低于5.5，需要将IE升级到6.0以上版本
原因3：客户编码顺序被字母打乱，即某个客户的编码使用了字母。
10. 发送员工消息时，点击“发送”按钮后，界面一片空白
原因1：由于java权限没有设置；
原因2：IE浏览器版本低于5.5，需要将IE升级到6.0以上版本
11. 新增订单或报价单，选择多个产品时，点击
按钮后，界面一片空白
原因1：由于java权限没有设置；
原因2：IE浏览器版本低于5.5，需要将IE升级到6.0以上版本
12. 已经设置了JAVA安全设置，依然无法在crm系统中打印内容、上传附件、自动生成客户编码
这是因为该机器安装了JAVA的运行插件程序。进入“控制面板”---双击“Java Plug-in 1.3.1_04”---点击“浏览器”选项卡---在“Java(TM)Plug-in用作缺省的Java Runtime”中将“Microsoft Internet Explorer”对应的复选框取消。设置完成后重新启动Windows系统。
13. 为什么我的TurboCRM窗口没有最大化图标，最大化的按钮是灰的？
现在有很多XP系统老是出现这种问题，只要把TurboCRM服务器地址加为“可信站点”就可以了。可信站点的设置方法为：任意打开一个IE浏览器，选择“工具”——“选项”，在“安全”标签里选择“可信任站点”，然后点击“站点”按钮，出现可信站点窗口，直接把TurboCRM服务器地址加入可信站点区域即可，退出后设置可信任站点的Java权限，设置为“自定义”，Java权限的编辑权限“运行已签名的内容”和“运行未签名的内容”都选择“启用”，保存退出即可。
14. 新增报表设计时纬度不能选择，用鼠标拖动“可选项”时无法加入到“被选项”中
IE浏览器版本低于5.5，需要将IE升级到6.0以上版本
15. 点击CRM系统中日期后面的小三角图标时，无法弹出选择时间的日历，只弹出AD两个字母
这是因为客户端装了3721、百度或MSN等的广告拦截窗口功能所致，用户只需要把“允许弹出窗口”功能打开就可以了。
16. 启动apache后，系统提示：“Apache.exe即将被关闭”，或者提示：
请您在“运行”中使用regedit命令，进入注册表编辑界面，依次进入以下目录：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Windows
新建一个双字节值：
名称：ErrorMode
类型：REG_DWORD
值： 2（十六进制）
17. 如何变换消息铃声？
将选好的音乐文件重命名为：message.rmi，在TurboCRM安装目录下，进入www/img文件夹，直接替换原来的同名文件，再重启apache就可以了。
18. 登陆TurboCRM系统后，可以看见到顶端菜单，并可显示下拉菜单，但是鼠标点击下拉菜单中的任何一项时，下来菜单就自动收缩，所以无法选用任何子菜单，如何解决？
原因：该功能调用JAVA程序
解决方法：在IE中设置JAVA权限
19. Apache已经启动，数据库也已经启动，ping服务器的IP地址可以ping通。但是，登陆系统时显示该页无法显示，telnet服务器的80端口无法连接
原因：该服务器的IP地址被分配给了另外一台机器。所以ping能成功，但是那台机器没有apache服务提供IE访问。
判断方法：执行ping命令时，增加-a参数，就可以同时显示ping的命令对应的机器的名称，即可判断ping通的是哪台机器。请参考以下例子：
如果执行：ping 192.168.0.22则结果为：Pinging 192.168.0.22 with 32 bytes of data
如果执行：ping -a 192.168.0.22则结果为：Pinging lixiaoming [192.168.0.22] with 32 bytes of data
解决办法：将服务器需要使用的IP地址在地址池中设为reserved，保证不被普通客户端的机器自动获得。
20. 使用SQL手动备份没有问题，但是，自动备份的时候总是报错，无法执行。
因为SQL Server Agent没有启动，所以报错。在服务管理器中启动即可，并选中“启动OS时自动启动该服务”。
21. 如果将TurboCRM系统服务器放在防火墙后面，需要打开什么端口？
需要打开80端口，不需要打开DDPort 3721；UTFPort 7321；MSGPort 7328；
22. 如果将TurboCRM系统应用服务器和数据库服务器分别放在防火墙内外，需要打开什么端口？
23. TurboCRM系统的菜单出现了乱码，如何解决？
在IE浏览器中选择菜单：“查看”---“编码”，将编码格式选择为“简体中文”或“Unicode”，并且取消 “自动选择”的设置。
2 应用类问题
1. 在TurboKEY里给客户分类设置了客户属性，在TurboCRM的客户信息里却无法看到这些属性，不能显示
这是因为属性没有加在客户分类的关联业务上。属性加在客户分类上后，还要在其关联业务上设置该属性，这样才能保证同一个客户，不同的人看到的属性是不一样的。
2. 在TurboKEY里设置了币种，为什么在订单中不显示外币？
在订单分类中没有启用外币，在TurboKEY的订单分类中把“启用外币”对应的复选框选中即可。
3. 在权限设置中运营任务的菜单权限已经分配，数据权限的读和写都是全部，为何进入运营任务界面，还是没有新增按钮？
因为没有设置“运营任务分类”，或者没有设置“关联业务”。（注：其他如客户、伙伴、供应商分类、反馈分类等也是如此）
4. 编码规则无法修改
因为系统中已经有了相关数据，如输入客户信息后就无法修改客户编码。系统中只有部门编码、产品编码在系统应用后可以修改，但是只能增加，不能减小或修改每一级的位数。
5. 任务状态、进程动作等自定义动作不能被删除
当任务状态、进程动作等被引用后系统将不能作删除，不过可以修改。
6. 如何使订单生效，成为有效订单？
对于有生效条件的订单分类，在TurboKEY中查看生效动作，在订单的执行过程中直接执行生效动作即可。
7. TurboKEY里订单分类设置中“交付记销售额”有什么含义？
订单的有效金额为交付金额，交付了多少算多少有效金额。
8. 员工的权限微调后，过几天权限又变了，这是怎么回事？
员工的权限微调后，如果重新修改了角色，或者是在角色管理处对角色作了调整，那么原来做的微调就不会再起作用了。
9. 某员工订单的权限为全部，点击订阅的订单消息，提示：无权限访问，为何？
因为该员工没有该订单的客户或伙伴的权限，所以无法访问。
10. 在升级到v43之前，已经创建了一些报表设计，在升级后就查询不到了？
在升级前，对报表设计没有数据权限控制，是升级后才限制的，且默认权限是“无”。所以，修改数据权限就可以查询到自己已经创建的报表设计了。
11. 日程和待办事宜的区别？
日程是具体某一天要做的事，待办事宜是未来一段时间要办的事情，比如待办事宜的时间是2005.2.8，意思是在2005.2.8号之前要完成该事情。在系统里的表现是，日程按设定时间提醒到桌面，而如果待办事宜没有办，会一直在桌面提示。
12. 使用接触中心的“email接触”群发邮件时，收件人彼此是否会看到？
13. 为何在查看客户信息时，有的有修改按钮，有的没有？
一般是由于客户权限的问题，如：只有本人客户的修改权，所以不可以修改其他人的
14. 如何把客户分配给某个员工
15. 做订单时可以选择帐户，保存时报错，无法使用账户，为何？
这是因为有客户或伙伴的帐户的权限，但是该客户或伙伴的账户的使用部门列表中没有该员工的所在部门
16. 客户信息中的“感兴趣产品”中没有新增按钮，是从哪儿来的？
在销售机会、报价单和未完成的销售任务中所列的产品，会汇总显示在“感兴趣产品”中
17. 客户信息中的“已购产品”中没有新增按钮，是从哪儿来的？
在销售订单（包括已经关闭的销售订单）中所列的产品，会汇总显示在“已购产品”中
18. 某员工为一个客户的负责员工，在客户信息上的“相关员工”中，为何没有“新增”按钮？
因为该员工没有“客户中心”中的“分配到员工”的CRM权限
19. 销售机会的数据权限：读和写都是全部，而且员工的权限：读和写也都是全部，但是在销售机会的“相关员工”中，为何没有“新增”按钮？
因为该员工没有“销售管理”中的“销售机会分配”权限。
20. 某个员工具有联系人的全部权限，为何还是不能看到所有的联系人？
这是因为联系人的数据权限受到客户的数据权限的影响，需要将该员工需要查询的联系人的客户分配给该员工。
21. 订单有很多“动作”，员工在做订单执行过程或订单计划时为什么不能选择？
这是因为该员工没有此种订单的动作权限，设置方法为：在资源中心下的销售订单权限里，找到订单分类，在订单的动作的使用员工中加上该员工。
22. 在销售机会中只能查看工作记录，没有新增按钮，可是已经分配了工作记录的写权限，在销售任务中就可以新增工作记录，为什么在销售机会下不能新增工作记录？
不能直接在销售机会界面新增，销售机会下只能查看此销售机会相关的工作记录，销售机会下可以新增相关任务，然后由任务生成的工作记录会在该销售机会下显示。
23. 联系人信息下的工作记录如何新增？
不能直接在联系人信息界面新增，联系人信息下只能查看此联系人相关的工作记录，如果想新增与联系人相关的工作记录，可以使用“销售记录”或“服务记录”……菜单，或者在某个任务下的工作记录中新增，并关联某个联系人。与该联系人关联的工作记录会在该联系人信息下显示。
24. 如何进行模糊查询
25. 订单的利润是如何计算的？
26. 需要删除某个客户信息时，提示“被（订单表）引用，不能删除”或者“被（反馈表）引用，不能删除”，系统是否可以提供一个超级管理员，赋予删除任何信息的权限。
为了避免有人恶意地或不小心删除公司的客户信息，系统不会提供超级管理员的权限，建议您将该客户“停用”。
27. 为什么在有的订单中有“销售收款”和“产品交付”栏目，而有的订单中没有？
只有生效的订单中才能看到“销售收款”和“产品交付”栏目。（只有分配了“销售收款”和“产品交付”权限的员工中，在该栏目中才能看到“新增”按钮）
28. 在系统中已经录入了很多订单，为什么在分析决策的销售分析没有数据？
分析决策只对生效的订单进行分析。（生效动作是在TurboKEY中按照订单分类设置的）
29. 在分析决策中看不到丢单原因
30. 报表分析的结果中月份的排序是混乱的（例如依次为1月，2月，5月，3月），而且没有年度合计，是何原因？如何解决？
原因：用户在报表设计时选择的纬度中只选用了“月”，没有选用“年”
解决方法：修改报表设计。即使用户需要形成的报表分析结果中只包含一个年度内的，只要选择了“月”，就必须选择“年”。
31. 员工忘了密码，如何清空？
进入TurboKEY---组织机构---员工管理中，操作栏中的清除密码的图标。
32. 有的员工能看到别人的日程，有的员工只能看到自己的日程，可是在TurboKEY中没有设置“日程”这项，为什么不同员工看到的不同呢？
“日程”的查看权限等于“员工”的读权限。例如：如果员工的读权限设为了本部门，那就可以从日程-协调员工中查看本部门的员工的日程。
33. 在币种汇率中如何输入欧元的符号“€”？
在英文输入状态，使用：Alt+0128（数字键盘）
34. 任务的“相关员工”谁可以新增？
首先检查某员工的“任务”的修改权限：
如果修改权限为无，则在任何任务中都不能新增别的相关员工，即使该员工在任务中是负责人或其他任何人；
如果修改权限为本人，则当该员工是任务的负责人、执行人、或相关员工时，他就可以新增别的相关员工；
如果修改权限为本部门或本部门及其下级部门，则当该任务的负责部门是他所在的部门或他的下级部门时，他就可以新增别的相关员工；
如果修改权限为全部，则他可以在任何任务中新增别的相关员工。
35. 反馈的“相关员工”谁可以新增？
反馈的已经被加为相关员工的人、对该反馈有修改权限的人（根据TurboKEY中的数据权限设置），可以新增别的相关员工。
36. 自定义我的查询时，“日期偏移”有什么作用？
比如我的查询条件是从8月1日到8月31日的订单，
如果“日期偏移”选择了按“月” 偏移，则在9月1日时，查询条件自动变更为9月1日到9月31日。
如果“日期偏移”选择了按“周” 偏移，则在8月8日时，查询条件自动变更为8月8日到9月7日。
37. 数据权限为全部的员工为什么不能修改其他员工的工作记录？
任何员工都只能修改自己的工作记录。相似的还有：日程、待办事宜、处理过程、工作记录，都是只有本人才能操作，其他全部权限的人也只能查看。
38. 在报表设计中的销售一览表中“销售收款”和“收款金额”有什么区别？
销售收款：是针对销售订单做的收款。
收款金额：除了从订单中做的收款之外，还包含预收款项。
39. 在销售一览表里面做统计，订单金额和收款金额的区别？
订单金额：判断的是订单的条件，不管这个收款是什么时候新增的。
销售收款：判断的是收款的条件，不管订单是何时的新增的。
40. 费用审核后如何取消审核？
TurboCRM V4.0以前的系统，有“取消审核”按钮，可以直接取消审核。
TurboCRM V4.X以上的系统，直接在审核界面，在“批准费用”栏把原来的数据直接改为0即可。
41. 某员工的客户权限是全部，帐户权限也是全部，为什么做订单时仍然选择不了帐户？
这是因为帐户没有分配到该员工所在的部门，执行菜单中的“客户中心”---“帐户分配”即可解决。
对于TurboCRM V4.2以后的系统，在企业配置里有一项“同业务线使用相同的帐户”，选中此项后新增的帐户就会自动分配给同业务线中的所有部门，不需要手工一一分配了。
42. 桌面的快速查询是按照哪些字段进行查询的？
客户，伙伴，供应商：名称，简称，地址，邮件，电话，备注
联系人：名称，职务，地址，邮件，家庭电话，移动电话，办公电话，描述
反馈：主题，描述，处理结果
任务：任务主题，任务描述
订单：订单编码，订单摘要，备注
43. 为什么新增订单后看不到“销售收款”和“产品交付”的链接？
这是因为订单没有生效，所以不能进行收款和交付。在turbokey查看订单的生效条件，并在turbocrm中执行相应的生效动作就可以使订单生效，生效后“销售收款”和“产品交付”便会自动出现在订单的相关链接中。
3 其他问题
1. 如何保障系统数据安全？
对TurboCRM系统数据进行定期备份是系统管理员的重要职责，无论贵公司的服务器配置情况如何，系统管理员都必须进行定期的数据备份，熟悉数据恢复的手段，将可能出现的系统崩溃带来的数据丢失等隐患降到最低。备份的频率和备份文件的保存方法经公司领导同意后，应当在系统管理员的工作职责中进行明确。
同时应在各系统（包括服务器与客户机）安装“防病毒软件”，并定期更新升级“病毒数据库”，以便实时对系统进行扫描监控。
